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Preguntas frecuentes
Compruebe aquí si la pregunta que tiene ya aparece en la lista. Si no, no dude en contactarnos.
Betaling
He pagado pero aún no he recibido nada
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o iDeal siempre se entregan lo más rápido posible. Sin embargo, puede suceder que algunos productos de su pedido no estén disponibles de inmediato. Como regla general, siempre informamos a nuestros clientes si la entrega de un pedido demorará más. Además, es posible que hayas pedido productos refrigerados y hayamos decidido no enviártelos antes del fin de semana. En tal caso, la calidad es lo primero para nosotros. Nos esforzamos por entregarle nuestros productos lo más frescos posible.
Tengo una tarjeta de crédito válida, pero no es aceptada.
Las compañías de tarjetas de crédito Mastercard y Visa han tomado medidas muy estrictas para prevenir el fraude con tarjetas de crédito para su seguridad y la nuestra. Lamentablemente, no se aceptan algunas tarjetas de crédito válidas. Esperamos que comprenda esto y nos gustaría pedirle que elija un método de pago diferente.
Privado: Si quiero pagar online, seré redirigido a Multisafepay
MultiSafepay gestiona pagos en línea seguros en instituciones financieras holandesas y extranjeras para más de 8.000 tiendas en línea. MultiSafepay ofrece soluciones de seguridad que cumplen con los estrictos requisitos de seguridad establecidos para garantizar una red segura y la seguridad de los datos. MutliSafepay también ofrece soluciones en situaciones de tarjeta no presente (cuando no se puede comprobar físicamente la tarjeta de crédito) con las que podemos identificar, gestionar y controlar conflictos (fraude). Con la ayuda de la autenticación del pagador (3-D Secure), filtros y controles diarios, intentamos limitar el riesgo de fraude al mínimo. Solo necesita registrarse una vez y luego podrá usar esta cuenta para todos sus pagos en línea.
Bestelling
He pedido, pero no he recibido confirmación de mi pedido
Puede haber dos causas: 1. Su correo electrónico de confirmación terminó en su filtro de spam. 2. Algo salió mal con el pago. Si ha optado por un pago iDeal y no ha completado completamente la transacción (no volverá a nuestro sitio web), no hemos registrado su pago iDeal. Si este es el caso, lo mejor es contactar con nosotros. Luego verificaremos su pago.
Sobre nosotros
¿BepNL es una empresa española?
BepNL es la tienda web de la empresa española Brouwhoeve. BepNL es un proveedor único de bebidas artesanales exclusivas, principalmente en los Países Bajos, Bélgica y España. Operamos desde los Países Bajos y España, cerca de las localidades de Middelharnis (Países Bajos) y Benissa (España) y podemos entregar productos en los Países Bajos, Bélgica y España en un plazo de 48 a 72 horas. Por supuesto, también es posible el envío a otros países, tanto dentro como fuera de Europa. Debido a nuestra ubicación ideal, podemos enviar pedidos desde los Países Bajos, España y Bélgica.
Entrega
¿Puedo recibir mi pedido en un día y/o horario específico?
Si desea que le entreguen su pedido en un día determinado, para una cena por ejemplo, puede indicarlo en el último paso (en comentarios) de su pedido. Tomaremos en cuenta sus deseos tanto como sea posible y haremos todos nuestros esfuerzos para garantizar que reciba su pedido a tiempo. No realizamos entregas a domicilios comerciales los sábados. Lamentablemente no tenemos influencia sobre el tiempo de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido yo mismo?
Puedes recoger tu pedido con cita previa.
¿Cómo se envían los productos refrigerados?
Enviamos productos refrigerados en embalajes térmicos especiales. Sin embargo, le recomendamos que tenga en cuenta la fecha prevista de llegada. Si necesitas recoger tu pedido en la oficina de correos, te rogamos que lo hagas lo antes posible. ¿Qué pasa con una entrega si no estoy en casa? Si no estás en casa cuando se realiza la entrega, es posible que tus vecinos hayan aceptado el pedido. Así que siempre pregunta primero a tus vecinos. En este caso, el transportista debe dejar un aviso de intento de entrega/entrega en su buzón.
Recibí un correo electrónico diciendo que mi pedido fue enviado, pero todavía no he recibido nada.
Como regla general, casi siempre recibirá su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico indicando que hemos enviado su pedido. Si no ha recibido su pedido, pregunte a sus vecinos si lo han recibido. Desafortunadamente, esto sucede a menudo.
¿Puedo recibir mi pedido entre mis vecinos si no estoy en casa?
Si esperas no estar en casa, puedes elegir una dirección de entrega diferente. Puede colocar este comentario durante el último paso de su pedido en «comentarios». Pasaremos la dirección de entrega al servicio de paquetería, para que quede claro que tu pedido puede ser entregado a tus vecinos si no estás en casa.
¿Puedo recibir mi pedido en mi trabajo?
Sí, puedes especificar tu dirección de trabajo como dirección de entrega. ¡Tenga en cuenta que no realizamos entregas a empresas los sábados!
¿También hacen entregas los sábados?
Las entregas sólo se realizan a domicilios privados los sábados. Los sábados no se pueden realizar entregas a empresas.
Quejas
El embalaje está dañado por fuera.
Si el embalaje exterior está dañado, puedes optar por rechazar el pedido. Luego nos devolverán el pedido y lo volveremos a entregar, pero esto puede tardar unos días dependiendo de si algún producto está dañado. También puedes optar por abrir el pedido en presencia del mensajero para ver si hay algún daño. Si algo está dañado, lo mejor es que el mensajero lo confirme.
Algunos productos llegaron dañados.
Hacemos todo lo posible para entregarle su pedido lo mejor posible, pero puede suceder que algún producto se dañe durante el transporte. Lo mejor es tomar una foto del producto en el embalaje y enviar una foto detallada del daño. Luego podrás enviar esta foto por correo electrónico con una descripción de la reclamación/daño a info@brouwhoeve.es. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto en https://bepnl.nl/es/por-favor-contactenos/. Tramitaremos su reclamación y le daremos una solución adecuada reembolsándole el producto o reenviándole el mismo producto.
No estoy satisfecho con la calidad de un producto.
La calidad es nuestra primera prioridad. Si, no obstante, no está satisfecho con la calidad de un producto, le agradeceríamos que nos lo comunicara. Puede enviar comentarios sobre la calidad de un producto a info@bepnl.nl o utilizar nuestro formulario de contacto en https://bepnl.nl/es/por-favor-contactenos/
Falta un elemento
La calidad es nuestra primera prioridad. Si, no obstante, no está satisfecho con la calidad de un producto, le agradeceríamos que nos lo comunicara. Puede enviar comentarios sobre la calidad de un producto a info@bepnl.nl o utilizar nuestro formulario de contacto en https://bepnl.nl/es/por-favor-contactenos/
Contenido del sitio web
¿Por qué algunas descripciones de productos están en español?
Somos una empresa holandesa y trabajamos principalmente con proveedores holandeses y españoles. Debido a que cada día se agregan nuevos productos, es posible que algunos productos aún no se hayan traducido al holandés. Si tiene alguna pregunta sobre un producto, siempre puede enviar un correo electrónico a info@bepnl.nl.
¿Por qué se aplica a los productos alimenticios un tipo de IVA del 10% y no el habitual 9%?
En España el tipo del IVA sobre los alimentos es del 10%. Somos una empresa española y por tanto debemos aplicar el tipo de IVA español. El tipo general del IVA español es del 21%.
Empresas
¿BepNL suministra productos libres de IVA a empresas holandesas y belgas?
Nuestra tienda web BepNL puede realizar entregas sin IVA a clientes comerciales en los Países Bajos, Bélgica y España previa solicitud. Debe ponerse en contacto con nosotros para que podamos proporcionarle a su cuenta entregas libres de IVA como estándar. Puede enviar una solicitud de entrega sin IVA por correo electrónico a info@bepnl.nl o utilizar nuestro formulario de contacto en https://bepnl.nl/contact. ¡Incluya su Cámara de Comercio y su número de IVA con su solicitud para que podamos verificarlo!
¿BepNL es mayorista?
No somos mayoristas. Realizamos envíos tanto a particulares como a empresas.
¿Puedo pagar a cuenta/factura?
Los particulares no pueden pagar a cuenta. Las empresas y las relaciones comerciales pueden pagar a cuenta después de nuestra aprobación. Puede enviar una solicitud de pago a cuenta por correo electrónico a info@bepnl.nl o utilizar nuestro formulario de contacto en https://bepnl.nl/contact. ¡Incluya su Cámara de Comercio y su número de IVA con su solicitud para que podamos verificarlo! Una vez que hayamos aprobado su solicitud, también verá la opción ‘A cuenta’ en las opciones de pago. Los pedidos realizados a cuenta deberán pagarse a más tardar 14 días después de la fecha de la factura.
¿BepNL tiene catálogo?
No disponemos de catálogo. Nuestra tienda web https://bepnl.nl/es/ contiene nuestra gama actual con la descripción de producto más completa posible.